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四项措施助力疫情防控 视服务质量为最高准则

字号: 2020-07-01 19:57 http://www.chinatianjin.net 来源:中津网

新冠肺炎疫情发生后,三星财险天津分公司快速启动重大突发事件应急处理预案,努力发挥保险业联防联控作用,践行社会责任。

为保证防疫期间客户服务及权益保障不受影响,公司推出四项措施:1、提供绿色服务通道,紧急客户可拨打绿色通道服务电话进行业务处理,也可拨打公司24小时服务热线进行报案及业务咨询。2、主动跟进服务,第一时间与客户进行联系,主动向客户提供理赔服务。3、简化理赔手续,精简理赔资料,提供医疗费预付、垫付服务。4、针对“新型冠状病毒肺炎”取消保单条款中相关限制条件,如疾病等待期限制、覆盖药品以及诊疗费自付自费限制、定点医院及医院级别限制(国家认可的正规医院即可),就近诊疗。

据了解,三星财险本着为社会做贡献的经营理念,将提高客户服务质量视为企业运营的最高准则,致力于为客户提供快速、方便、信赖的服务。该公司主动承担社会责任,提升行业形象,推出了“5000元以下单车事故免事故证明”、“人伤物损,分项支付”、“先赔付,后修车”、“万元以下,单证齐全,当日支付”、“理赔服务一人负责制”等一系列特色服务。

此外,三星财险依托三星防灾研究所,可以为不同行业的客户提供有针对性的安全诊断服务。通过分析和评价多种潜在风险,为企业提供事故预防的相关对策;针对不同客户制定不同需求,提供高效率的保险方案。

未来,三星财险还将持续关注消费者需求,不断创新多元化服务,给客户带来优质体验。

责任编辑:wb001

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