核心提示：民生银行天津分行十分重视电信诈骗防范知识宣传普及，注重提升员工风险识别能力。近期，分行营业部成功堵截一起疑似现金转账电信诈骗案件，避免了客户近万元的损失。
民生银行天津分行十分重视电信诈骗防范知识宣传普及，注重提升员工风险识别能力。近期，分行营业部成功堵截一起疑似现金转账电信诈骗案件，避免了客户近万元的损失。
7月29日中午11时47分许，一位拄着拐杖、穿着雨衣的老年女士来到营业厅，行色匆匆，直接奔向现金柜台6号窗口，要求办理一张借记卡，并称欲将手中数千元现金存进卡内再做转账，客户焦急地要求柜员赶紧办理。当班柜员小冯核查了身份证，这位女士姓霍，今年61岁。小冯请她提供手机或座机号码，霍女士称自己没有手机，也没有座机，家里也没有其他人。柜员告诉她开卡必须留存电话号码，霍女士反复说自己的联系电话为110，打110能查到她。这样的回答立刻引起了工作人员的警觉，仔细观察后发现该客户精神状态明显不太正常。
为了更好地与客户沟通，经办柜员走出柜台，与霍女士面对面交流。按照工作流程再次询问转账用途、收款人是否认识、是否有孩子或其他家人联络方式，霍女士显得不耐烦，情绪开始焦躁，并用手拍打柜台玻璃。
面对此情况，小冯与柜台负责人进行快速分析判断，怀疑有电信诈骗倾向。考虑到该客户年纪较大，在情绪不稳定的情况下做出极端举动可能引起身体不适。另外，如不为该客户继续办理开卡转账业务，恐客户到其他银行继续办卡并转账易造成资金损失。从保护人民群众身体及资金安全、防范风险的角度考虑，工作人员立即拨打了110报警电话。
在等待期间，霍女士突然站身打算离开，声称业务不办了，并拿出一张本人他行的工资卡，欲前往他行继续办理业务。柜员小冯给霍女士详细讲解了目前电信诈骗的一些典型案例，劝说她注意保护自己信息安全，不要给陌生人汇款。经过反复劝说，霍女士有所醒悟，逐渐意识到其中的风险，并在工作人员安抚下，称不再办理开卡、存款、汇款业务，并离开营业厅。
12时23分，派出所民警接警后来到厅堂。民警向工作人员了解事件的经过，对工作人员良好的防范电信诈骗意识给予肯定，表示将根据霍女士身份信息找到本人，向其继续宣传防范电信诈骗知识，确保群众免受诈骗侵袭。
服务大众，情系民生。民生银行天津分行将始终坚持以客为尊，不断提升反诈骗意识，积极参与防范诈骗宣导工作，尽最大努力守护人民群众财产安全。
责任编辑：wb001
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